1. Identidad de la empresa

VitalMed Solutions, con domicilio en Mérida 163, Col. Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06700, es una empresa dedicada a la comercialización de equipo médico en México.

Medios oficiales de contacto:

• Teléfono / WhatsApp: 55 3991 8445
• Correo ventas: ventas@vitalmedsolutions.com.mx
• Correo contacto: contacto@vitalmedsolutions.com.mx
• Sitio web: www.vitalmedsolutions.com.mx

2. Productos y disponibilidad

Los productos publicados en este sitio están sujetos a disponibilidad, cambios de precio, actualización de características técnicas o modificaciones sin previo aviso.

Las imágenes, descripciones y características publicadas son de carácter informativo y pueden variar ligeramente respecto al producto final, sin que esto afecte su funcionalidad principal.

3. Precios y formas de pago

Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos mexicanos y, salvo indicación contraria, incluyen IVA.

VitalMed Solutions acepta distintas formas de pago, entre ellas:

• Efectivo
• Transferencia bancaria
• Pago con tarjeta
• Pago contra entrega, cuando aplique

En caso de pago contra entrega, el cliente deberá liquidar el monto acordado al momento de recibir el equipo.

4. Entregas y envíos

VitalMed Solutions ofrece entregas personales en México cuando la operación, ruta y disponibilidad del equipo lo permitan. También realizamos envíos por paquetería, principalmente a través de Estafeta.

El envío no tiene costo adicional para el cliente, salvo que se indique lo contrario por condiciones especiales de ubicación, logística, volumen o tipo de producto.

El tiempo estimado de entrega por paquetería es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación de la compra y disponibilidad del producto. Los tiempos pueden variar por causas externas a VitalMed Solutions, como retrasos de paquetería, zonas extendidas, días festivos o eventos de fuerza mayor.

5. Revisión y prueba del equipo

Todos los equipos son revisados y probados antes de su entrega o envío. En entregas personales, el equipo podrá ser probado al momento de la entrega para verificar su correcto funcionamiento.

Al recibir el producto, el cliente deberá revisar el estado físico del equipo, accesorios incluidos y funcionamiento básico. Cualquier observación deberá informarse de inmediato al personal de VitalMed Solutions o por medio de nuestros canales oficiales.

6. Capacitación

Cuando la entrega sea personal, VitalMed Solutions podrá brindar capacitación básica al momento de la entrega para explicar el uso inicial del equipo.

En caso de envío por paquetería, la capacitación podrá programarse mediante videollamada con uno de nuestros ingenieros capacitados, previa coordinación con el cliente.

La capacitación tiene como objetivo orientar sobre el uso general del equipo y no sustituye la formación médica, técnica o profesional requerida para operar ciertos dispositivos.

7. Garantía

Los equipos comercializados por VitalMed Solutions cuentan con garantía de 1 a 3 años, dependiendo del tipo de producto, modelo y condiciones específicas indicadas al momento de la compra.

La garantía aplica únicamente contra defectos de fábrica y deberá estar respaldada por la factura, comprobante de compra y/o documento de garantía correspondiente.

La garantía no será válida en los siguientes casos:

• Uso incorrecto, negligente o distinto al indicado en el manual del equipo.
• Golpes, caídas, humedad, derrames, alteraciones físicas o daños por mal manejo.
• Intervención, reparación o manipulación por personal no autorizado.
• Uso de accesorios, cables, transductores, consumibles o componentes no compatibles.
• Daños ocasionados por variaciones eléctricas, descargas, picos de corriente o mala instalación.
• Conexión directa del equipo a la corriente eléctrica sin utilizar supresor de picos o regulador adecuado.

Para conservar la garantía, el cliente deberá utilizar siempre un supresor de picos de corriente o regulador adecuado. Los equipos no deberán conectarse directamente a la corriente eléctrica. En caso de no seguir esta indicación, la garantía podrá quedar invalidada.

8. Mantenimiento preventivo

VitalMed Solutions podrá ofrecer mantenimiento preventivo sin costo una vez al año, siempre que el cliente presente su factura y documento de garantía vigente.

El mantenimiento preventivo deberá programarse con previa cita y estará sujeto a disponibilidad de nuestros ingenieros y agenda operativa.

En caso de que el equipo deba ser enviado a nuestras instalaciones para revisión o mantenimiento, los gastos de traslado, envío, recolección, empaque o seguro correrán por cuenta del cliente.

9. Cambios y devoluciones

Las devoluciones o cambios aplican únicamente en caso de defectos de fábrica comprobables y dentro del periodo de garantía correspondiente.

No se aceptarán devoluciones por mal uso, daño físico, incompatibilidad no informada previamente, falta de capacitación del usuario, arrepentimiento de compra, errores en la selección del producto o manipulación por terceros no autorizados.

Cada caso será evaluado por el equipo técnico de VitalMed Solutions para determinar si procede reparación, cambio, sustitución de componente o alguna otra solución aplicable.

10. Facturación

VitalMed Solutions emite factura cuando el cliente lo solicita y proporciona sus datos fiscales completos al momento de realizar la compra.

La factura deberá solicitarse dentro del mismo mes fiscal de la compra. No se emitirán facturas de meses anteriores.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos fiscales correctos y actualizados.

11. Uso responsable de los equipos

El cliente reconoce que algunos equipos médicos requieren conocimientos técnicos o profesionales para su correcta operación. VitalMed Solutions no será responsable por diagnósticos, procedimientos, interpretaciones clínicas, tratamientos o decisiones médicas realizadas por el usuario final.

El comprador se compromete a utilizar los equipos conforme al manual, indicaciones de seguridad y normatividad aplicable a su actividad profesional.

12. Canales oficiales

El único número telefónico oficial de VitalMed Solutions es: 55 3991 8445.

VitalMed Solutions no se hace responsable por operaciones, pagos, acuerdos o comunicaciones realizadas a través de números, correos, perfiles o canales no autorizados.

13. Independencia comercial

VitalMed Solutions informa que es una empresa independiente y no guarda relación comercial, legal ni operativa con Sonomedic ni con sus marcas, representantes o afiliados.

VitalMed Solutions se deslinda de cualquier operación, servicio, garantía, producto, comunicación o compromiso adquirido con Sonomedic o con cualquier tercero ajeno a nuestros canales oficiales.

14. Limitación de responsabilidad

VitalMed Solutions no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, diagnósticos incorrectos, uso inadecuado del equipo o cualquier consecuencia derivada de la operación incorrecta del producto por parte del usuario.

La responsabilidad de VitalMed Solutions se limita, en su caso, a la revisión, reparación o sustitución del producto conforme a las condiciones de garantía aplicables.

15. Modificaciones a los términos

VitalMed Solutions se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en este sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

16. Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y, en caso de controversia, a las autoridades competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

17. Contacto

Para dudas, aclaraciones, garantías o soporte, el cliente podrá comunicarse a:

• Teléfono / WhatsApp: 55 3991 8445
• Correo ventas: ventas@vitalmedsolutions.com.mx
• Correo contacto: contacto@vitalmedsolutions.com.mx
• Domicilio: Mérida 163, Col. Roma Norte, Cuauhtémoc, CDMX, C.P. 06700

Última actualización: Febrero de 2026.